Con el propósito de fortalecer una atención digna, respetuosa y humanizada, funcionarios y funcionarias del Hospital San Vicente de Arauco actualizaron el protocolo de buen trato hacia las personas usuarias, estableciendo orientaciones y conductas que deben estar presentes en cada interacción con pacientes, familiares y comunidad.

Entre los principales aspectos que contempla esta actualización se encuentran recibir cordialmente a las personas, escuchar activamente sus necesidades, demostrar empatía y comprensión, entregar información clara y oportuna, orientar responsablemente y verificar que los usuarios comprendan las indicaciones entregadas. Estas acciones buscan mejorar la experiencia de atención, considerando que quienes acuden al establecimiento muchas veces enfrentan situaciones de dolor, preocupación, temor o incertidumbre.

Asimismo, el protocolo identifica conductas incompatibles con el buen trato, como los gritos, expresiones ofensivas, actitudes discriminatorias, divulgación indebida de información personal, discusiones con usuarios y la falta de disposición para entregar orientación. De esta manera, el Hospital de Arauco refuerza el compromiso de sus equipos con una atención centrada en las personas, donde el respeto, la empatía y la cordialidad sean parte fundamental del quehacer diario.